unsere leistungen

 
   	
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Unsere Leistungen

Verbessern Sie gemeinsam mit uns die Leistung Ihrer Website. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihre Website und starten Sie in einem strategisch wichtigen Vertriebskanal eine neue Art der Kommunikation mit dem Wertvollsten, was Sie - neben Ihren Mitarbeitern - besitzen: Ihren Kunden und Interessenten.

Unsere Leistungen basieren auf dem Kundendialog via Live-Chat. Damit Live-Chat für Sie ein großer Erfolg und nicht zu einem Flop wird, bringen wir unsere ganze Expertise aus Informationstechnologie und Dialogmarketing in Ihr Live-Chat-Projekt ein.
Die Implementierung von Live-Chat ist ein komplexer Prozess, angefangen bei der Auswertung vorhandener Nutzerdaten über die Definition der strategischen Ziele, die Anpassung der Chat-Software und -Regeln an Ihre Bedürfnisse, die Schulung Ihrer Mitarbeiter bis hin zur Auswertung der Reports und der Erfolgskontrolle. Dabei haben wir den Datenschutz immer fest im Blick.
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Gewinnung von „Hot Leads“

Eine wichtige Aufgabe Ihrer Firmenwebsite ist die Gewinnung von Leads. Dies gilt insbesondere für Unternehmen, deren Websites offline Geschäft generieren sollen. Ihre Website mit hunderten oder tausenden Besuchern stellt ein großes Potential zur Gewinnung von Leads dar. consilii schöpft dieses Potenzial für Sie aus – Ihnen entstehen keine Aufwände, Ihre IT-Infrastruktur und Ihre Website werden nicht belastet oder verändert.

consilii gewinnt auf Ihrer Website besonders qualifizierte Leads. Wir identifizieren interessante Besucher Ihrer Website und sprechen diese gezielt und individuell während des Besuches an. Unsere qualifizierten Mitarbeiter führen dann einen individuellen Dialog via Chat und gewinnen auf diesem Wege echte Interessenten mit konkreten Fragestellungen und Kaufabsichten. Die gewonnenen Informationen überstellen wir dann zur weiteren Bearbeitung an Sie.

  • consilii stellt die notwendige Technologie für die Identifzierung von qualifizierten Leads und den Dialog
  • consilii konzipiert den kompletten Prozess
  • consilii stellt qualifiziertes Personal für den Dialog ab und schult es
  • consilii berechnet lediglich die gewonnenen Leads (und ggf eine Einrichtungspauschale)
  • Nutzen Sie die Chance, risikolos mehr hochqualifzierte Leads auf Ihrer Website zu gewinnen.

    Beratung

    Live-Chat ist weit mehr als “ein Stück Software”. Bevor wir Sie in die Lage versetzen, mit Ihren Kunden zu chatten, geht es darum, Ihre Ziele zu verstehen und das Nutzerverhalten Ihrer Website-Besucher zu analysieren. Mit Ihrer Website möchten Sie nicht "in Schönheit sterben" - Sie möchten Ihre Ziele erreichen. Ist Ihr Ziel die Steigerung des Vertriebserfolges? Möchten Sie im Rahmen eines Service-Portals die Kosten senken und den Kundenservice optimieren? Ziel unserer ganzheitlichen Beratung ist eine hohe Zielerreichung.



    Wenn Sie sich mit den Möglichkeiten von Live-Chat auseinander setzen, bemerken Sie schnell, welche Potenziale in Ihrer Website verborgen sind und wie wichtig eine Content-Strategie ist. Mit einer detaillierten Content-Strategie stellen Sie Ihre Website und damit die Abläufe, mit denen sich die Besucher auf ihr bewegen, konsequent auf eine hohe Conversion ab. Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen Ihre Content-Strategie und setzen diese mit Ihnen schrittweise um.

    Die Entwicklung und Umsetzung einer Content-Strategie ist allerdings nicht die Voraussetzung von Live-Chat. Ziel unserer Beratung ist es, auch die Kosten/Nutzen-Relation zu bewahren. Live-Chat können Sie auf die vorhandenen Strukturen Ihrer Website aufsetzen - eine Veränderung der Website ist hierfür nicht nötig.



    Datenschutz und Recht

    Das Thema Datenschutz im Internet wird für Unternehmen immer wichtiger, aber auch immer komplexer. Live-Chat können Sie auf hohem Datenschutzniveau und mit hoher Rechtssicherheit für Ihr Unternehmen betreiben. Wir informieren Sie, wie Sie Tracking und Live-Chat mit den Anforderungen des Datenschutzes und des UWG in Einklang bringen.

    Implementierung / Betrieb / laufende Optimierung

    Wir implementieren die Chat-Clients und passen diese an Ihre Bedürfnisse an. Die individuelle Gestaltung der Chat-Einladungen in Ihrem Corporate Design, die Einrichtung der Clients für Ihre Chat-Agents nach “Fähigkeiten" (skills), die Festlegung der Regeln für die automatisierten Chat-Einladungen, die permanente Erfolgskontrolle der Maßnahmen, das Reporting und der Support “für alle Fälle” gehören ebenso zu den Leistungen von consilii. Wir steuern und optimieren die gesamte Live-Chat-Prozesskette, so dass Ihre Ziele erreicht werden.

    Schulung Ihrer Chat-Agents

    Sie wünschen sich motivierte und erfolgreiche Chat-Agents? Sie freuen sich über zufriedene Besucher auf Ihrer Website? Wir übernehmen gerne die Schulung Ihrer Agents, um Chat für Ihr Unternehmen erfolgreich zu machen. Der Erfolg von Live-Chat für Ihr Unternehmen wird besonders stark durch die Berater im Chat bestimmt. Der Berater muss "den richtigen Ton" im Chat mit dem Besucher treffen.

    Er muss gut und treffsicher formulieren. Während ein Call Center-Agent erfolgreich seine Stimme einsetzt, verwendet ein Chat-Agent andere Techniken. Gesprächstechniken aus dem mündlichen Dialog müssen für den Chat erfolgreich adaptiert werden. Anders als beim Schreiben von Briefen und Emails erfordert der Live-Chat eine Reaktion in Echtzeit. Die Schulung der Mitarbeiter ist daher von großer Bedeutung für den Erfolg von Live-Chat.

    Vermittlung von Chat-Agents (externe Dienstleister)

    Live-Chat erhöht das Kommunikationsvolumen mit Kunden und Interessenten. Sollten Sie nicht über ausreichend personelle Kapazitäten verfügen, können externe Dienstleister das für Sie (ganz oder teilweise) übernehmen.

    Es spielt keine Rolle, wo Ihre Chat-Agents geographisch sitzen. Der Kunde nimmt den gut geschulten Agent als einen kompetenten und freundlichen Mitarbeiter Ihres Unternehmens wahr.

    Sie möchten mehr Informationen zu unseren Leistungen oder wünschen ein Angebot?
    Nehmen Sie jetzt Kontakt mit uns auf – es lohnt sich!
    Telefon +49 (0)40 5475 3230 Email: info@consilii.de

    Über Uns

    Die consilii widmet sich ausschließlich der Aufgabe, mittels Live-Tracking und Live-Chat mehr Geschäftsvolumen aus Ihrem Webauftritt für Sie zu generieren. Mehr lesen