leads generieren

 
   	
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Steigern Sie mit consilii die Leistung Ihrer Website

Sie wissen, wie viele Menschen täglich Ihre Internetseite besuchen. Wie viele davon sind Ihre Kunden?
Ca. 95% der Besucher verlassen eine Website ohne Kauf oder Interaktion.
Wie viele davon könnten Ihre Kunden werden?
consilii hilft Ihnen, unter Ihren Website-Besuchern automatisch potenzielle Kunden zu identifizieren. Wir führen mit diesen Besuchern in Ihrem Namen einen persönlichen Dialog direkt auf Ihrer Website. So verwandeln wir Besucher in Leads und Kunden und steigern messbar die Leistung Ihrer Website.
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Im Dialog Leads gewinnen - auf Ihrer Website

consilii gewinnt hochqualifizierte Leads (Kaufinteressenten) für Ihr Unternehmen auf Ihrer Website. Ihr Vertrieb kann sich auf seine Hauptaufgabe konzentrieren und gewinnt dann aus diesen Interessenten mit einer hohen Umwandlungsrate neue Kunden.

Wie es funktioniert:

  • Täglich besuchen zahlreiche „Unbekannte“ Ihre Website und informieren sich intensiv über Ihre Produkte und Leistungen.
  • consilii lädt gezielt besonders interessante Besucher während der Informationsphase auf Ihrer Website zum persönlichen Dialog via Live-Chat ein und gewinnt so hochqualifizierte Leads, die Sie zu Ihren Kunden machen.

Einfach und schnell umsetzbar:
  • Sie benötigen keine Personalkapazitäten
  • Es sind keine Veränderungen an Ihrer Website nötig
  • Auf Ihrer Website wird lediglich der consilii-Trackingcode (ähnlich Google- Analytics) integriert –mehr müssen Sie nicht tun
  • consilii identifiziert interessante Besucher, lädt diese zum persönlichen Dialog ein und gewinnt so Leads von hoher Qualität (egal ob B2B oder B2C) sowie vertriebsrelevante Zusatzinformationen

Risikolos und unkompliziert:
  • Sie erhalten ausschließlich qualifizierte Leads, die im persönlichen Dialog auf Ihrer Website gewonnen wurden
  • Sie zahlen nur pro Lead
  • Sie stehen mit consilii im persönlichen Austausch und erhalten Zusatzinformationen über das Nutzerverhalten Ihrer Website-Besucher

Best Practice: Erfolgreiches Verkaufen im Einzelhandel

Die Live-Chat Technologie läßt sich nicht nur zur Gewinnung von Leads einsetzen. Live-Chat überträgt das Grundprinzip erfolgreichen Verkaufens aus dem stationären Einzelhandel auf einen Webshop.

Aber egal, ob Sie auf Ihrer Website Leads generieren möchten oder Kundenservice bieten - Live-Chat ist auf alle kommerziellen Websites übertragbar.

Stellen Sie sich Ihre Website als Kaufhaus vor:
In einer Anzeige der Tageszeitung sieht ein Leser interessante Lederjacken. Er besucht das Kaufhaus und steuert direkt den 3. Stock an, in dem Herrenbekleidung angeboten wird. Dort sieht er sich unentschlossen einige Jacken an.
Ein aufmerksamer Verkäufer bemerkt dies und berät den Kunden. Er begleitet ihn mit der Ware zur Kasse. Kurze Zeit später verlässt der Kunde das Kaufhaus zufrieden mit einer hochwertigen Jacke und einigen passenden Hemden. Ein gutes Einkaufserlebnis - hier wird er sicher bald wieder einkaufen.
Wie sieht dieser erfolgreiche Verkauf auf einer Website mit Live-Chat aus?

Die interessante Antwort bekommen Sie jetzt mit einem Klick auf "mehr lesen".

Erfolgreicher Verkauf mit Live-Chat

KaufhausWebshop ohne Live-ChatWebshop mit Live-Chat
Anzeige in TageszeitungGoogle AdWords oder AffiliateGoogle AdWords oder Affiliate
Besuch 3. StockAnsurfen über Homepage plus Durchklicken oder LandingpageAnsurfen über Homepage plus Durchklicken oder Landingpage
unschlüssiges Betrachten der JackenAnklicken mehrerer Produkte und ProduktbeschreibungenAnklicken mehrerer Produkte und Produktbeschreibungen;
Live-Tracking registriert das Kundenverhalten
Verkäufer kommt hinzu
keine Entsprechung, Kunde verläßt wahrscheinlich den Shop (abandoned visit)
Chat-Software erkennt den Beratungsbedarf und bietet dem Besucher die Beratung (proaktive Einladung) an; Kundenberater berät Besucher per Chat
Kunde wählt zusätzlich Hemden aus, nachdem der Verkäufer beraten hat
Zusatzverkauf unwahrscheinlich
Zusatzverkauf durch gute Beratung im Live-Chat.
Verkäufer begleitet an die Kasse
Check Out: hohe Gefahr des Abbruches durch Unsicherheit im Zahlungsprozess
Chat-Software erkennt den Beratungsbedarf und bietet dem Besucher die Beratung im Check out an. Kundenberater begleitet Besucher per Chat erfolgreich durch den Check out
Stammkunde gewonnen
Hohe Gefahr, keinen Verkauf zu erzielen. Geringe Wahrscheinlichkeit, einen wiederkehrenden Kunden zu gewinnen
Verkauf plus Zusatzverkauf erzielt. Hohe Wahrscheinlichkeit, einen wiederkehrenden Kunden zu gewinnen (ohne weiteren Einsatz von Affiliates oder AdWords)

Live-Chat kann proaktiv und bedarfsgerecht eingesetzt werden und zwar vollautomatisch. Einem Besucher einer Website wird die Unterstützung durch einen Berater also nur dann angeboten, wenn sein Verhalten einen Beratungsbedarf erkennen lässt.

Der Beratungsbedarf wird über individuell definierte Regeln festgestellt. Die Einladung zur Beratung wird vollautomatisch verschickt. Erst wenn der Besucher das Beratungsangebot annimmt, wird der Berater im Gespräch aktiv.

 

Live-Chat: ein strategischer Erfolgsfaktor für Ihr Unternehmen

Auf Ihrer Website können Sie nicht nur Leads gewinnen. Die Kommunikationskanäle verlagern sich wie auch die Vertriebskanäle ins Internet. Internet-Nutzer wünschen den Dialog auch dort, wo sie nach Informationen suchen und Produkte und Dienstleistungen kaufen: auf Ihrer Website. Ohne Medienbruch können Sie Ihren Besuchern diesen Dialog nur per Live-Chat bieten.

Chat wird daher in Zukunft auch für Ihr Unternehmen eine sehr wichtige Rolle spielen, um mit Interessenten und Kunden mitten in deren Informations- und Kaufprozess in direkten Kontakt zu treten. Die Trends im Online-Marketing zeigen die USA, aber auch England auf. In den USA nutzen bereits viele Unternehmen die Chance, Wettbewerbsvorteile mittels Live-Chat aufzubauen. 40% der US Kundenkontakt-Center planen den Einsatz von Live-Chat, 39% setzen Live-Chat bereits ein.
Sie erfahren mehr über die strategische Dimension von Live-Chat mit einem Klick auf "mehr lesen"!

Auch die Kommunikation über Social Media nimmt in den US-Kontaktcentern an Bedeutung zu. Eine sichere 1:1-Kommunikation ohne Medienbruch kann auch hier nur durch Live-Chat ermöglicht werden. Damit ergeben sich für Unternehmen ganz neue Möglichkeiten.

Ein eindeutiger Trend, der sich auf fast alle Branchen übertragen lässt, ist unverkennbar: Online-Handel und Dienstleistungen im Internet boomen! Der Online-Bereich ist Wachstumsmarkt für fast alle Unternehmen. Vorreiter ist der Versandhandel:

  • 66% des Versandhandelsumsatzes werden online erzielt und der Online-Anteil steigt weiterhin zweistellig (2011)
  • Der Online-Anteil an Einzelhandel und Dienstleistungen wird sich bis 2015 in der EU verdoppeln

Voraussichtlich mehr als 20% des Wirtschaftswachstums werden 2015 in Deutschland durch Online-Angebote erbracht. Damit wird Live-Chat zum wichtigen Medium für Interessenten, um während der Informations- und Kaufphase den direkten Kontakt mit Ihnen aufnehmen zu können - ohne Medienbruch direkt auf Ihrer Website.

Und: Sie können gezielt den Kontakt mit potenziellen Kunden herstellen. Denken Sie daran: selbst in den besten Onlineshops verlassen 90% der Interessenten den Shop ohne Kauf oder Kontaktaufnahme.

Mittelfristig bieten 80% der US-Kontaktcenter Kommunikation via Live-Chat an.
 

consilii Live-Chat in Facebook, Twitter und Co.

Nach Untersuchungen des Marktforschungsunternehmens Comscore ist in den USA die Nutzungszeit von Email-Portalen innerhalb eines Jahres (2009 auf 2010) um 8% gesunken. In mehreren wichtigen Altersgruppen sank die Nutzungszeit um 18 bis 59%. Die Nutzungszeit in Social Media stieg und steigt jedoch stark. Kunden, Interessenten und "Fans" Ihres Unternehmens wollen also künftig auch über Facebook und andere Social Media-Portale mit Ihnen kommunizieren.

Dies wirft allerdings große datenschutzrechtliche Probleme auf, denn personenbezogene Daten gehören weder auf eine öffentliche Pinnwand noch in einen Facebook-eigenen Chat. consilii Live-Chat bietet auch hier Lösungen, die die Nutzung von Social Media für Unternehmen einfacher und sicherer machen. Darüber hinaus können Sie mit Live-Chat Social Media als Vertriebskanal und für individuellen Kundenservice erschließen.

Erfahren Sie mehr über consilii Live-Chat auf Facebook und in Emails per Klick auf "mehr lesen".

Live-Chat auf Facebook

Live-Chat lässt sich via App auch in Ihre Facebook-Seite integrieren. Damit haben Ihre "Fans" die Möglichkeit, auf der Facebook-Website direkt in eine persönliche Kommunikation mit Ihnen zu treten. Anders als auf der Facebook-Pinnwand können fremde Personen die Kommunikation nicht mitverfolgen. Facebook hat keinen Zugriff auf die im consilii Live-Chat ausgetauschten Daten. Es werden keine persönlichen Informationen oder personenbezogene Daten an Dritte übermittelt. Im Facebook-eigenen Chat analysiert und speichert Facebook dagegen die Inhalte und analysiert diese automatisch.

Live-Chat in Emails

Auch in Anwendungen, die ohne Java Script laufen wie z. B. Emails, kann Live-Chat implementiert werden. Hierzu wird in die Email, die verschickt wird, ein Button für den Chat-Aufruf integriert. Wird die Mail geöffnet und der Button angeklickt, öffnet sich der Live-Chat und der Dialog kann beginnen. Aus dieser technischen Lösung heraus können interessante Anwendungsszenarien z. B. für Newsletter entwickelt werden.

Live-Chat in Twitter

Viele Anwender möchten Twitter nutzen, um mit Unternehmen zu kommunizieren. Eine Übertragung von sensiblen Informationen ist aus Datenschutzgründen aber nicht angebracht. Trotzdem kann Ihr Unternehmen Twitter für den Kundendialog nutzen - mit Live-Chat. In Twitter überwachen Sie Tweets und schicken automatisch Antworten auf die Tweets, die bestimmte Schlagwörter enthalten. Ihre Antwort enthält dann auch einen Link zum Live-Chat, über den der Dialog "sicher" weitergeführt werden kann.
 

Einsatzszenarien

Egal, ob Produktionsbetrieb, Web-Shop oder Dienstleister, ob im Vertrieb, für den Support oder zur Beantwortung von Kundenanfragen: der Einsatz von Live-Chat zur Steigerung der Konversionsrate und Kundenzufriedenheit ist weder auf bestimmte Branchen noch auf bestimmte Servicebereiche beschränkt. Wir haben bestimmt auch Ideen zu Ihrer Branche...Mehr lesen